به گزارش آژانس خبری حقیقت نگار،این نظرسنجی با طرح پرسش «از چه طریقی با شهرداری تبریز در ارتباط هستید؟» و با گزینههای «اپلیکیشن تبریز اپ»، «سایت شهرداری»، «فضای مجازی»، «تماس تلفنی» و «مراجعه حضوری» از طریق کانال بله شهریار و برخی دیگر از رسانههای خبری اجرا شد.
نتایج این نظرسنجی نشان میدهد ٤٤ درصد از شهروندان تبریزی مراجعه حضوری را به عنوان مسیر اصلی ارتباط با شهرداری انتخاب کردهاند. همچنین ٣٤ درصد پاسخدهندگان اعلام کردهاند که از طریق فضای مجازی با شهرداری در ارتباط هستند.
بر اساس این گزارش، ١٠ درصد از شرکتکنندگان سایت شهرداری، ٨ درصد اپلیکیشن تبریز اپ و ٤ درصد نیز تماس تلفنی را به عنوان شیوه ارتباطی خود با شهرداری تبریز عنوان کردهاند.
این نتایج حاکی از آن است که با وجود گسترش ابزارهای نوین ارتباطی، مراجعه حضوری همچنان جایگاه نخست را در میان روشهای ارتباط شهروندان با شهرداری تبریز دارد و شهروندان هنوز ارتباط چهرهبهچهره را مؤثرترین و مطمئنترین روش برای پیگیری مطالبات خود میدانند. هرچند سهم قابل توجه فضای مجازی نیز نشاندهنده افزایش گرایش شهروندان به استفاده از بسترهای آنلاین برای طرح مطالبات و پیگیری مسائل شهری است.
در عین حال، پایین بودن سهم سایت شهرداری، اپلیکیشن تبریز اپ و تماس تلفنی میتواند بیانگر ضرورت بازنگری در شیوه معرفی، توسعه و کارآمدسازی این مسیرهای ارتباطی باشد تا امکان بهرهگیری بیشتر شهروندان از خدمات غیرحضوری فراهم شود.
با توجه به سهم ٣٤ درصدی، به نظر میرسد فضای مجازی به تدریج در حال تبدیل شدن به رقیب جدی مراجعه حضوری است و میتواند در صورت ساماندهی و پاسخگویی منظم، نقش پررنگتری ایفا کند. درصد مربوط به اپلیکیشن اختصاصی تبریز اپ نیز نشان میدهد که اگرچه زیرساخت فنی فراهم شده، اما هنوز به مرحله فراگیری نرسیده است. با این حال، تماس تلفنی همچنان برای برخی اقشار، به ویژه سالمندان، اهمیت دارد و نباید از تقویت آن غافل شد.
در مجموع ٥٦ درصد ارتباطات از طریق بسترهای غیرحضوری (تلفنی، فضای مجازی، سایت و اپلیکیشن) انجام میشود که نشاندهنده ظرفیت قابل توجه برای توسعه سیستم الکترونیک شهری است.
نظرات کاربران
بدون نظر